使員工不僅掌握多種崗位的服務技能

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中央播送電視大學社會訪問





踐諾課題 關于企業人力資源管理的社會訪問講述

姓 名朱 沙教育層次 大 專

學 号 0 省級電大 江 蘇

專 業 工商企業管理 分 校 無 錫

指導西席 趙 玉 成 教 學 點 崇安

提要;

我本年 5月24 日對好旺得企業的人力資源管理舉辦了走訪訪問。訪問發現好旺得企業人力資源管理在招聘環節對招聘者舉辦莊重檢察面試，以便錄用到最優秀，最适合其崗位的員工。在員工培訓曆程中珍視員工的職業生活計劃，知足員工小我發展須要。工商管理社會調查.在日常管理中增強與員工溝通，促使員工參與管理。在日常生活中企業體貼員工的生活。企業建立了一套完好的報酬體系。它包括直接報酬、直接報酬、非金錢性報酬。

關鍵詞

人力資源管理 畢業社會訪問 訪問講述

關于企業人力資源管理的社會訪問講述

我此次社會訪問的對象是好旺得企業。訪問的标題爲《“員工第一”在好旺德企業人力資源管理中的行使》。我于2008年5月24日14：00—16：30走訪了好旺得企業人力資源部羅經理，他向我先容了好旺得企業員工的招聘、錄用及培訓，員工的福利等境況，并借閱了好旺得企業《員工手冊》和2007年度好旺得企業各部培訓紀錄。5月26日14：00—17：00再次走訪副經理，工商管理.在他的指揮下我瞻仰了好旺得企業的員工食堂、員工宿舍及員工活動要旨，同時向我先容了企業如何與員工溝通、如何讓員工參與管理。我于2003年5月24日完成初稿，經指導老師審閱後，于5月28日定下此稿。自我判決 我是中央播送電視大學直屬學院 “人才造就形式改良和關閉教育試點”管理學科工商管理專科2006秋的學員，經過在校近三年的研習，掌握了今世規劃管理的根基學問、根基實際。此次參預學校組織的社會踐諾，我依據所學的相關企業人力資源管理的學問，采選了無錫市一家金牌老字号企業——好旺得企業爲訪問對象，經過走訪該企業的人力資源部經理，查閱企業的《員工手冊》及2007年度企業各部門培訓紀錄，以《“員工第一”在好旺得企業人力資源管理中的行使》爲題，寫了這篇訪問講述。工商管理調查報告.經過此次社會踐諾，使我更深遠地認識到人力資源管理在企業中的重要性：企業惟有珍視人力資源的管理，才華有一支高素質的員工隊伍，才華取得優秀的效益。由于所學學問無限，隻能對企業人力資源的局限舉辦明白，于是無法做到通盤的、深層次的明白。

一、員工的招聘和錄用

企業在員工的招聘和錄用職業中将主動權掌握在自身手中，經過莊重的面試、錄用試驗等。不獲得求職者的消息，從而判斷求職者的技能、學問能否與職業條件相符。企業在招聘員工時也向求職者通盤客觀的先容企業境況，員工職業的形式、條件，企業所能爲員工提供的培訓、提升、薪酬、福利等，使求職者能從這些消息中判斷自身對所招聘的職業能否快意，能否能勝任其職。這一做法将有助于好旺得企業采選到更優秀的員工，也有助于員工倔強其在企業持久職業和搏鬥的決定信念，增強企業的固結力。

二、珍視員工的職業生活計劃，知足員工小我發展須要

好旺得企業從員工進店劈頭就指導員工确定自身的職業宗旨，幫忙其設計小我的發展計劃，并爲員工提供适當的發展時機。這樣做删除了員工的喪失，進步了員工的快意感。技能.企業采用的較爲有用的職業生活開發踐諾手法有如下幾種：（一）珍視員工培訓 在企業迅猛發展的即日，好旺得企業的管理者認識到人是企業樂成諸成分中的第一要，惟有高素質的員工才華進步企業的競賽力。他們不隻強調短期的經濟效益，并不由于培訓職業會加添企業本錢費用、消沉成本額而勿視對員工的培訓。于是，好旺得企業的管理者本着“員工第一”的規則，珍視員工的培訓職業，給他們提供各種再充電的時機。工商管理調查報告.針對員工的特征提供一系列的培訓指導，除了課堂培訓外還有一時間理主管認真等參與式、啓發式等多種方式。員工培訓是全方位的，除了各種崗位技能培訓，還有通盤的素質培訓。（二）建立店内招聘體系好旺得企業應采取公然方式如告示牌向全體員工提供空缺職位的消息，使?合條件的員工有時機參與應征。同時，工商局.在企業職位發生空缺時，首先應在店内舉辦公然招聘補充，鼓動勉勵員工隻須好好幹就有提升時機，給員工以發展的空間。當企業内無法補充時，再從店外舉辦補充。（三）按期的職業更動企業員工卓殊是任事第一線的員工往往職業對比繁多。員工持久處置反複的職業容易爆發憎惡心思，任事質量也會消沉。好旺得企業經過職業輪換，策畫一時任務等門路更啓發工的職業，給員工提供各種各樣的經曆，使他們熟谙多樣化的職業。經過員工交錯培訓、職業輪換，既可能在一定水平上制止員工對枯燥崗位職業的憎惡，進步員工的職業主動性，又能儉約企業人力本錢。工商管理.此外，經過輪崗，使員工不隻掌握多種崗位的任事技能，同時還熟谙其他崗位的任事序次，有助于進步部門之間職業的協調。（四）爲員工提供自我評價的工具員工要樹立準确的職業發展計劃必須要富裕認識自身、了解自身，從而才華确定确實可行的職業宗旨。好旺得企業采用了一套《人才根基素質測評軟件》爲員工舉辦自我評價提供幫忙，該軟件可能對每一位請求職業生活設計的員工舉辦測試，經過測試，測試者能了解到自身最大的潛能和最适合處置的職位，從而能很快确定自身的發展方向，并在踐諾中最大限制的闡述自身的潛能。使員工不僅掌握多種崗位的服務技能.（五）提供多種提升門路企業中，任事第一線的員工往往發展出息惟有一條，便是提升到管理崗位。縱然不少優秀的任事人員經過培訓和磨煉後走上了管理崗位，并且完全能夠勝任行政管理。然則，也有不少優秀的任事人員卻無法做好行政管理職業，或者不心愛處置行政管理職業，而任事職業第一線卻遺失了一批主幹。對此，好旺得企業爲前台任事人員和後台任事人員制定了兩類不同的提升制度，并爲每個職位設立幾個不同的等級。優秀的任事人員可提升職位級别，加添工資，卻不用脫離職事第一線。不同等級的任事員需擔任不同的職責。例如：初級任事員不隻需完成自身的任事職業，工商管理.而且須要培訓新任事員。這樣，既可能完成企業對優秀員工的有用吸收力，又可能使企業到達合理用人的目的。

三、增強與員工溝通，促使員工參與管理

企業的樂成離不開員工的發現性、主動性的闡述。作爲任事第一線的員工，他們比管理者更了解顧客的需求和條件，更能發現職業中生活的問題。爲此，**企業爲員工營建了一種協調的小家庭空氣，使員工能富裕公布私見，主動參與管理，如總經理接待日等方式，經過與員工雙向溝通，使企業管理者可能做出更優的決策，此外，好旺得企業的管理者不隻增強與企業現有員工之間的溝通，而且也要珍視與“跳槽”員工的換取，工商管理社會調查.由于管理者以爲這些員工往往比企業現有員工更能直接、詳實的指出規劃管理中生活的問題。經過深入了解員工 “跳槽”的起因，采取相應的措施，以便更好處分企業規劃管理中生活的問題。 好旺得企業讓員工參與管理，進一步闡述了員工的客觀能動性，增強了員工的職業義務感，使員工更明了的了解管理人員的條件和企圖，更願和管理人員合作，做好任事職業。此外，該企業除了鼓動勉勵員工參與管理之外，還進一步采用受權方式，把一局限決策下放給員工，讓員工依據全體境況對賓客的問題做出急速的回響反映，這樣極大的激發了員工的主動性。工商管理調查報告.

四、體貼員工的生活

絕對付其他行業來說，企業員工一般職業壓力較大，可自在支配的時間較少，好旺得企業的管理者從生活上多體貼員工，爲員工提供各種便利。首先，管理者應高度珍視員工宿舍，員工餐廳的配置，爲員工提供各種文體活動場所，富厚員工的專業元氣?心靈生活，真正爲員工營建一個“家外之家”。其次，管理人員還對員工舉辦感情投入。在節日、員工誕辰的歲月送上賀卡、禮物等表示祝願。假使員工家裏有什麽貧困，勉力提供支持與幫忙，排出了員工的後顧之憂。

五、建立合理的薪酬體系

好旺得企業從員工的須要開赴，建立了一套完好的報酬體系。它包括直接報酬、直接報酬、非金錢性報酬三方面形式。掌握.（一）直接報酬直接報酬主要指企業爲員工提供的根基工資、加班費、津貼、獎金等。爲了進步任事人員的待遇，企業推行以崗位工資爲主的崗職工資制度。崗職工資制是從總經理到員工按決策層、領導層、任事層分紅許多級别，各級别有因技術工種的不同有所不同的工資制度。這樣可能制止純淨按行政級别來劃合作資坎坷，職業多年的任事人員的工資還比不上初出茅廬的管理人員的工資的不合理的形象。（二）直接報酬直接報酬主要指員工的福利。好旺得企業采用同一的方式，使員工不僅掌握多種崗位的服務技能.爲員工提供醫療安全、養老金、帶薪假期等福利。（三）非金錢性報酬企業管理人員認識到員工的須要是多方面的既有精神的須要，又有元氣?心靈的須要。于是，管理人員應适當的商酌員工的元氣?心靈須要，經過各種元氣?心靈鼓動勉勵措施來激勵員工，如評選“最佳員工”、授予“崗位能手”稱号等。管理人員還應注意到：不同的員工的元氣?心靈知足是不同的。并依據員工小我的分别有針對性的采用各種激勵手段。如有的員工希望有優秀的人際聯系，企業就組織一些文藝活動、聯誼會等社交活動以知足他們的需求；有的員工希望受人恭敬，具有較高的威名，企業可經過授予各種榮幸稱号來激勵他們。經過以上幾方面的訪問，可能看出好旺得企業的管理者是真正珍視員工，把員工放在首位，确實把“員工第一”行使到企業的人力資源管理中。正由于如此，好旺得企業才華在強烈的人才競賽中，吸收和留住優秀的員工，使企業有一支穩定的、高素質的員工隊伍，爲賓客提供高效、優良的任事，取得各方友人的必然。

最近一項訪問注腳，工商管理.我國高出半數以上的企業處于中高度危機形态。講述賣弄，攪擾我國企業的首要成分是人力資源危機，有33.7％的被訪問企業表示人力資源危機對其企業爆發了吃緊影響。在訪問中發現，企業中高層管理人員的不測離職，有時會給企業帶來強盛的喪失，由于他們熟谙本企業的運作形式、具有較爲鞏固的客戶群，而且離職後隻須不改換行業，投靠的往往是原企業的競賽對手，勢必會給原企業的規劃和發展帶來較大的沖擊。

經過對好旺得企業人力資源管理的訪問，大概能給那些處于危機形态下的中國企業帶來些啓示，以至是經曆。

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